通信環境、通信制限に問題がない場合に考えられる原因として、インターネット閲覧で一時ファイル（キャッシュ）が溜まり、正常に動作しない場合があります。以下の手順で、キャッシュを削除し、再起動をおこなうと改善される場合がございます。

【IEの場合】

1. Internet Explorerを起動
2. 画面右上の[ツール]メニュー(歯車マーク)を選択
3. 「インターネット　オプション」を選択
4. 「全般」タブにある、「削除」ボタンを選択
5. 「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」および「履歴」にチェックを入れ、その他のチェックを外す
6. 「削除」ボタンを選択

【Android（chrome）の場合】※機種によって表示や手順が異なる場合がございます。

1. ホーム画面から chromeを選択
2. 画面右上のメニューアイコンを選択
3. 「設定」を選択
4. 「プライバシー」を選択
5. 「閲覧履歴を消去する」を選択
6. 「閲覧履歴」「キャッシュ」を選択
7. 「クリア」を選択

【iPhone（Safari）の場合】

1. 「設定」アプリをタップし、設定メニューを開きます。
2. 設定メニューより、「Safari」を選択
3. 「履歴とWebサイトデータ」の消去を選択
4. 履歴とデータを消去
   ※消去しますと再ログインが必要となります。